数年前,不少大型健身企业都陷入办卡跑路怪圈,知乎上有人评价,“健身行业自作自受,自食其果,不值得同情。”
2018年初,部分创业者集体推行以次计费、不办会员卡,搅动了市场。他们一边租下了沿街门店,做起沿街展示,一边使用大型落地窗展示器械环境,甚至把本应在健身房内挥汗如雨“面红耳赤”的健身学员当作演员一般推向公众展示。但恰恰是这样的剑走偏锋,使得健身房这一充满荷尔蒙的行业,开始有了新的运营模式,办卡和充值的接受度逐渐降低。
根据工商网站数据统计2021年一季度全国新增注册10万余家健身相关企业,同比上涨226%。在1-4月里,仅仅静安同乐坊周边相距600米范围内,接连新开了三家健身房。加上仍在运营的健身房,在点评类网站上就能搜索出17家。
某大型健身中心南京西路店经理费先生总结这些年扩展经营中的经验,靠办卡充值的模式已经没落,续费和留存才是坚持循环经营的保障。十年前开业时,首批教练中的一位,占据着天时地利与人和,手上握着老客户私教客户资源,但是却没有任何续费和转介绍,做了几个月就再无进账。而另外两个教练的业绩一般,但是在一段时间后,通过老客户的续费转介绍,客户越来越多,业绩自然稳定。总结经验就是他们为客户提供了“真正价值”。
李先生负责的这家健身房,是某连锁健身房在常德路地铁口商铺开设的新店。这个企业官网介绍从2013年在上海建立第一家门店后,8年间扩展到了720家。健身房在采访时离开业还差几小时,正在完成最后的布置清洁工作。店里面积不大,但是教练个个显得跃跃欲试,对潜在客户非常热情。虽然没有见面就是“游泳健身了解一下”,但是还是对每一个过路客都投以热烈的难以抗拒的目光。
李先生认为健身房的真正价值在于场馆和服务,地理位置和经营时长让客户更容易在众多健身房中作出选择,下班路上是否便利、健身后是否能清洁、健身教练的专业性也都是客户选择是否留存的“真正价值”。所以新店选址在地铁商铺,就是考虑便利性,严格的人员培训保证客户的留存。
昌平路这家新开业的健身房具备新一代健身房的所有因素,店址选择用沿街门店,代替同价位可以选择到的更宽敞空间。落地玻璃一尘不染,室内灯光明亮通透。用意就在于可以将室内运动情况有如直播一般展现给过往路人,可以有效招揽潜在客户。而在内健身的客户有路人目光注视后,自尊心使得毅力爆棚,锻炼更努力效果爆棚。以往健身时还要拍照发朋友圈才有人看到,现在更多人能监督自己健身,来健身的客户接受度很高。
健身业有个很著名的锤子理论,顾客买锤子不是为了买锤子,买的是在墙上凿洞的方法,消费者在健身房买的不是会员或者课程,买的是希望自己身材变好,买的是希望身体健康的愿景。只要爱美的心还在,社会审美观还是以健康为美,健身行业仍旧会持续地遍地开花。
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